Gen Z
menjadi konsumen loyal
iPhone
, sesuai dengan sejumlah penelitian. Penyebabnya adalah iMessage serta masalah persahabatan.
Konsumen Technology Association atau CTA mengeluarkan penelitian terbaru berjudul ‘Exploring Technology Preferences Among Gen Z’ pada tahun 2024 yang menyatakan bahwa generasi Z di Amerika Serikat cenderung lebih suka iPhone daripada perangkat Android.
Dari total Gen Z yang berusia antara 11 hingga 26 tahun, 86% menyatakan bahwa teknologi sangat esensial dalam hidup mereka. Dalam hal ini, kelompok demografi tersebut mencakup kira-kira 69 juta individu di AS dan membentuk sepertiga dari jumlah penduduk secara keseluruhan, sesuai dengan data Badan Sensus Amerika Serikat.
Berdasarkan studi oleh CTA, Generasi Z lebih bersedia merogoh kocek mereka untuk membeli teknologi dibandingkan dengan generasi sebelumnya.
Studi yang dilakukan oleh Counterpoint pada bulan Februari 2023 mengungkapkan bahwa 34% generasi Z lebih menyukai iPhone dibandingkan dengan 10% untuk Samsung. Selain itu, pangsa pasarnya bagi produk-produk Apple secara keseluruhan telah naik dari 35% di tahun 2019 hingga mencapai angka 50% di tahun 2022.
“Generasi Z lebih condong untuk membeli iPhone walaupun harganya bisa mencapai tiga kali lipat dibandingkan dengan harga rata-rata perangkat Android di seluruh dunia,” demikian kata Counterpoint seperti dilansir Financial Times pada tahun 2023.
Shannon Cross dari Credit Suisse menyebutkan bahwa pemakai iPhone lebih condong memboyot produk-produk lain seperti MacBook, Apple Watch, serta AirPods. Menurutnya, “Ekosistem Apple sangat kuat sehingga sulit bagi kompetitor untuk menembus.” Dia juga menjelaskan, “Ini sungguh mencegah perpindahan konsumen dengan mudah. Dengan demikian, Apple akan semakin meningkatkan pasarnya seiring berjalannya waktu.”
Menurutnya, Generasi Z adalah golongan umur dengan intensitas penggunaan internet tertinggi, mencapai waktu enam jam setiap hari untuk memakai smartphone. Kepopuleran iPhone telah mendominasi interaksi sosial kalangan pemuda di AS, seperti ditemukan oleh para riset yang memberikan masukan pada perusahaan terkait kecenderungan konsumsi Gen Z.
Satu masalah umum yang muncul adalah pengguna ponsel Android tidak bisa mengirim pesan teks lewat sistem iMessage milik Apple.
Artinya adalah, seorang pengguna Android yang terlibat dalam percakapan grup bersama pemilik iPhone merubah warna pesan semua orang menjadi hijau, bukannya biru. Hal ini menunjukkan bahwa diskusi tersebut memakai protokol SMS standard, tidak menggunakan iMessage. Selain itu, jika ada pengguna iPhone di grup tersebut mengirimkan gambar atau video, biasanya memiliki kualitas lebih rendah dengan frekuensi hambatan yang lebih tinggi dibandingkan saat dikirim lewat iMessage.
Warna biru, siapapun dengan smartphone Android membuat semua percakapan menjadi kacau, karena sekarang segalanya harus dilakukan lewat pesan singkat,” ujar Annelise Hillman, kepala eksekutif dari bisnis perawatan pria bernama Frontman, yang baru saja berumur 27 tahun. “Tekanan untuk beralih ke iPhone sangat besar.
Konsultan mandiri berusia 24 tahun bernama Kahlil Greene menyebutkan bahwa hal ini cukup menganggu dan sering terjadi pada pengguna Android yang kemudian dikecualikan secara digital dari percakapan grup.
Manajer dari Ypulse serta peneliti Generasi Z dan Milenial bernama Anastasia Pelot menyebutkan bahwa video tersebut menjadi tren di platform TikTok saat beberapa wanita dengan acak dimintai pendapat mereka tentang menilai pria ideal yang menggunakan sistem operasi Android.
Banyak responden memberi penilaian kembali pada pria itu dengan mengurangi skor dari 10 menjadi di bawah lima. Salah satu responden berkata, “Apabila balon kecil (notif pesan) itu muncul dalam warna hijau, maka saya tidak akan membalasnya.”
Apple mengkhususkan diri dalam menciptakan ekosistem terkelola dengan tujuan agar para penggunanya loyal terhadap produk-produk buatan perusahaan bermarkas di Cupertino ini.
Hasil penelitian Canalys di wilayah Eropa Barat mengungkapkan bahwa 83% pemakai iPhone dengan umur di bawah 25 tahun berniat untuk terus mempertahankan perangkat tersebut. Sementara itu, persentasi para pengguna Android sebaya ini yang ingin tetap setia pada platform mereka lebih rendah daripada separuh jumlah total.
Android menyinggung Apple yang menerapkan sistem tertutup untuk iMessage. Android menjalankan kampanye pemasaran yang menegur Apple karena tidak mengadopsi Rich Communication Services atau RCS, layanan pesan yang memungkinkan pengiriman pesan, suara, video, dan berkas lain secara real-time.
Apple menyadari bahwa sisi eksklusif dari iMessage adalah daya tarik utama serta alasan bagi banyak orang untuk terus setia pada produk mereka. Dalam sebuah acara tahun 2022, seorang pemilik iPhone mengungkapkan keluhanannya tentang kesulitan berkomunikasi lewat pesan dengan ibu mereka akibat keterbatasan integrasi antara iOS dan Android.
“Ibunya dibelikan sebuah iPhone,” ujar Tim Cook dengan tawanya.
Matt Stratford, seorang profesional marketing berusia 26 tahun dengan peralatan dari Apple seperti iPhone, Apple Watch, dan MacBook Air, menyebut bahwa dia tak mau memikirkan smartphone Android karena hal itu akan merugikan konektivitas mulus di antara perangkatnya tersebut.
Ia percaya bahwa pemakai ponsel Android mendapatkan berbagai fungsi luar biasa. Perangkat tersebut memang cemerlang,” ujarnya. “Namun, saat terhubung ke lingkungan iPhone atau iOS, ditemui beberapa hambatan di sana-sini.
Motivasi untuk terus bertahan di lingkungan produk Apple turut mendorong pertumbuhan bisnis mereka. Berdasarkan data dari Canalys, secara global, untuk setiap 100 iPhone yang dipasok, Apple juga berhasil menjual sebanyak 26 unit iPad, 17 buah Apple Watch, serta 35 pasang AirPods.
Untuk Samsung, setiap 100 perangkat yang dikirim menghasilkan kurang dari 11 tablet, enam jam tangan pintar, serta enam earbud nirkabel.
Jakob Ledermann, seorang ahli strategi merek Generasi Z dari Philoneos, sebuah firma konsultansi di Munich, menyampaikan ketidaknyamanannya tentang bagaimana generasi digital menilai merek tertentu sangat tinggi walaupun mereka adalah generasi yang paling inklusif dan bervariasi saat ini.
“Kami tidak menilai apapun terkait latar belakang atau pengidentifikasian diri Anda, namun kami sangat menghargai sistem operasi,” ungkap Jakob Ledermann.